Как правило, работники из группы сетевой поддержки обеспечивают техническую помощь системному администратору в большой, сложной компьютерной сети. Персонал сетевой поддержки осуществляет текущую работу по устранению возникающих неисправностей, разрешению проблем и оказанию персональной помощи конечным пользователям сети.